We zijn erg trots op de kwaliteit en het vakmanschap van elk item. Uw tevredenheid heeft onze hoogste prioriteit en wij inspecteren elke bestelling altijd zorgvuldig vóór verzending.
Orderwijziging
U kunt uw bestellingsgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 48 uur wijzigen. Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Bestellings-annulering
U kunt uw bestelling binnen 48 uur kosteloos annuleren. Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, wordt er 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
Opbrengst
Als u bij ontvangst van uw pakket schade opmerkt, laat het ons dan onmiddellijk weten en voeg een foto toe, dan zorgen wij voor een snelle vervanging. Elk kapot, beschadigd, defect of onjuist product wordt opnieuw geleverd.
Als u een op onze website gekocht artikel wilt retourneren, heeft u vanaf de datum van ontvangst van de bestelling 30 dagen de tijd om het retourproces af te ronden. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
Houd er rekening mee dat het artikel in de originele staat moet zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met volledige accessoires. Voor gepersonaliseerde artikelen kunt u, zodra u uw personalisatie heeft goedgekeurd en uw bestelling heeft geplaatst, uw bestelling niet meer wijzigen, annuleren of retourneren. gepersonaliseerd product, tenzij het tijdens de levering kapot of beschadigd is.
Waarschuwing: artikelen die beschadigd, vuil of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Bij niet-conforme retourzendingen accepteren wij de geretourneerde artikelen niet.
Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of ruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (“grote bestellingen”: drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan er eerst één te kopen om er zeker van te zijn dat dit is wat u nodig heeft. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected], dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat:
De kleuren kunnen via de website enigszins afwijken vanwege de beeldresolutie van de computer en de monitorinstellingen. Door handmatige meting kunnen de afmetingen iets afwijken. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.
Hoe een retourzending starten?
• Stuur een e-mail waarin een omschrijving van de retourreden en van het artikel dat u wilt retourneren moet worden vermeld, naar [email protected]
• Wij controleren uw retouraanvraag binnen 24 uur. In het weekend en op feestdagen wordt onze reactietijd vertraagd tot 24-48 uur.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met retourgoedkeuring met retouradres.
• Stuur ons het trackingnummer, de tracking-URL en foto's per e-mail nadat u het artikel heeft verzonden dat u wilt retourneren. (Geef op het moment van retourneren foto's mee van het artikel in de doos om er zeker van te zijn dat het product dat u retourneert, tot onze site behoort.)
• Na ontvangst van de geretourneerde goederen controleren wij binnen 48 uur of uw goederen voldoen aan ons retour- en restitutiebeleid. Als het voldoet, zullen wij u terugbetalen, anders behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Onze klantenservice reageert op werkdagen binnen 24 uur op uw e-mail. Tijdens weekends en vakantieperiodes wordt onze reactietijd uitgesteld tot 24-48 uur. Controleer uw inbox op tijd om onze antwoord-e-mail te vinden. Als u het niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Alvast bedankt.
Terugbetaling
• Wij zullen het voor u terugbetalen na ontvangst van het geretourneerde artikel dat in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid.
• De terugbetaling zal na de terugbetalingsoperatie op uw oorspronkelijke betaalrekening staan. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.
• Eventueel betaalde verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Retouradres
Wij selecteren het dichtstbijzijnde retourverzendadres op basis van uw locatie. Zodra uw retouraanvraag is bevestigd, sturen wij u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retourverzendadres en andere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder ons hiervan vooraf op de hoogte te stellen.
Mocht u tijdens het winkelen op onze website problemen ondervinden, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) zal niet helpen om het oplossen van problemen te versnellen.
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]
Vraag en antwoord
Is het artikel beschadigd wanneer ik het ontvang?
Producten die worden ontvangen met gebroken glas of gedeukte lampenkappen of frames worden niet beschouwd als defecte artikelen en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval zorgen wij zonder extra kosten voor vervanging van glas of kappen. Als u geen vervanging wenst te ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij herbevoorradingskosten in rekening tot 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?
• In dit geval raden wij u aan eerst uw bestelgegevens te controleren (al dan niet correct).
• Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per vergissing zijn ontvangen, dienen binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons te worden gemeld.
• Bij levering van een verkeerd artikel zorgen wij binnen een termijn van 8 weken na ontvangst van uw e-mail voor het juiste product. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Indien u geen ruiling wenst en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden u tot 35% in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten.
Kan ik weigeren het verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen wij deze niet meer tegenhouden. Indien u weigert de bestelling in ontvangst te nemen, wordt 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
In geval van overmacht (zoals schade of defecten) kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] , dan zorgen wij voor een passende oplossing.
Geretourneerde artikelen zijn beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product op de juiste manier verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we het bedrag niet voor u terugbetalen. In dit geval kunt u beter een claim indienen bij de rederij (vervoerder) en ons adviseren over hoe om te gaan met beschadigde producten. Wij bewaren uw product slechts 30 dagen omdat het beschadigd is.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Bij succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected], dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat elke annulering of retourzending ons retour- en terugbetalingsbeleid moet volgen.
Fabrikantfouten?
Als er sprake is van een fabrieksfout – behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een armatuur – die wij verkopen, te repareren/repareren. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zorgen wij zonder extra kosten voor een vervangend exemplaar.
Over garantie?
Voor sommige artikelen geldt een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via [email protected]
Moet ik de verzendkosten betalen als ik het artikel retourneer?
Ja. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan per vervoerder variëren.
Als u nog vragen heeft, kunt u ons een e-mail sturen: [email protected], wij helpen u graag verder.